Suivi de livraison et de commande
Le besoin
Un colis part, un client veut savoir. L'e-mail n'est pas lu à temps, une application demande une installation que personne ne fera pour une seule livraison, et un appel téléphonique coûte le temps d'une personne. Un SMS avec un lien de suivi se lit en quelques minutes.
La difficulté n'est pas de l'envoyer. C'est de savoir s'il a servi, et de traiter la réponse quand le client répond « je ne serai pas là ».
La mise en place
- Un envoi depuis votre logiciel. Un appel HTTP par changement d'état : pris en charge, en cours de livraison, arrivé au point relais. La passerelle répond avant que le message ne parte, donc votre code n'attend jamais un téléphone.
- Un lien court mesuré. Activez raccourcir les liens et chaque adresse du texte devient un lien court servi par votre propre passerelle, qui compte les ouvertures. La même adresse deux fois donne un seul lien, partagé par tous les destinataires de la requête.
- Des clics qui se lisent. Le compteur vous dit si les gens ouvrent vraiment la page de suivi, ce qui est la seule mesure honnête de l'utilité du message.
- La réponse vous revient. « Laissez chez le voisin », « je passe demain » : la réponse arrive dans Conversations, sur le fil de ce numéro, et votre équipe de livraison la lit.
- Un webhook si un autre outil doit savoir. Chaque SMS reçu peut être poussé vers votre système de commandes, signé, avec des reprises.
Ce à quoi faire attention
Le lien change la longueur du message. Un lien court est plus court que la plupart des URL de suivi, mais il n'est pas gratuit : GET /links rend la longueur d'une adresse courte, pour que vous puissiez calculer le nombre de segments avant l'envoi et non après.
Un lien court servi par vous est un lien que personne d'autre ne compte. La redirection tourne sur votre passerelle, donc la donnée de clic n'atteint aucun tiers, et le lien continue de fonctionner tant que votre passerelle fonctionne.
Les accusés de réception ne sont pas une preuve. Un opérateur qui n'accuse rien laisse le compteur des reçus à zéro alors que les messages arrivent parfaitement. Lisez ce qui est parti, et prenez les confirmations comme un bonus.