Joindre ceux qui n'ont ni smartphone, ni données, ni application

Le besoin

Les décisions produit se prennent souvent en supposant que tout le monde porte un smartphone avec un forfait data qui marche. Pour beaucoup de clients, cette hypothèse est fausse : un téléphone à touches, une ligne prépayée sans data, un village avec deux barres de 2G, un client âgé qui n'installera jamais rien.

Pour ces gens-là, un SMS n'est pas une notification dégradée. C'est la seule qui arrive.

La mise en place

1. Aucune installation, aucun compte. Le message atteint le numéro. Il n'y a rien à accepter, à télécharger ou à créer côté destinataire, ce qui supprime l'étape qui fait perdre le plus d'audience.
2. Vos propres cartes SIM, sur le réseau local. Émettre depuis une ligne du même opérateur que vos clients est la route la plus courte qui soit, et la moins susceptible d'être filtrée comme du trafic étranger.
3. Un répertoire qui vous survit. Contacts, groupes et étiquettes vivent dans votre propre base, exportables quand vous voulez. Une liste bâtie sur des années n'a pas sa place dans un service qu'on loue.
4. Une réponse qui est lue. Les gens répondent aux SMS. La boîte de réception attrape ces réponses au lieu de les laisser tomber, ce qui transforme un avis en conversation.
5. Une désinscription qui marche toute seule. Une réponse STOP désinscrit le numéro, quels que soient les accents ou la ponctuation, et la désinscription est tenue par numéro et non par contact : supprimer le contact ne la défait pas.

Ce à quoi faire attention

L'alphabet coûte de l'argent. Un seul caractère accentué fait basculer tout le message dans un codage qui tient 70 caractères au lieu de 160. Le compteur de segments le montre pendant que vous écrivez, c'est-à-dire au moment où c'est encore modifiable.

Une SIM a un rythme. Une ligne qui envoie des centaines de messages en quelques minutes ressemble à du spam pour l'opérateur, et les opérateurs suspendent avant de demander. Les quotas par SIM et l'intervalle minimal entre deux envois existent pour ça, et une campagne se répartit sur les téléphones que vous avez.

Pensez au téléphone qui charge. La passerelle tourne sur des téléphones qui vous appartiennent, et un téléphone qui reste sur son chargeur est un téléphone que le système n'endort jamais. C'est la chose la plus efficace que vous puissiez faire pour la fiabilité, et elle ne coûte rien.