Su SMS llegó, su panel no dice nada. Los acuses de recibo explicados
Tres hechos distintos, a menudo confundidos
Cuando envía un SMS, pueden conocerse tres cosas distintas sobre él, y llegan en tres momentos diferentes desde tres sitios diferentes.
Salió. Su teléfono entregó el mensaje a la radio. Es el único hecho que su propio equipo puede confirmar por sí solo, y lo confirma en segundos.
Fue aceptado. El operador se hizo cargo. Suele estar implícito en el primero, a veces se informa aparte.
Fue entregado. El teléfono del destinatario lo acusó, y el operador devolvió ese acuse hasta el remitente. Este es el que viaja más lejos, y es el que a menudo nunca llega.
La mayoría de los paneles, el nuestro incluido, muestran el primero y el tercero uno al lado del otro. Es fácil leer la diferencia entre ambos como un fallo. Normalmente no lo es.
Por qué falta el tercer hecho
Un acuse de recibo es un pequeño mensaje que la red del destinatario devuelve por la cadena. Cada eslabón tiene que cooperar, y varios no lo hacen.
- Algunos operadores no devuelven ningún acuse, o solo en ciertas rutas, o solo para ciertos tipos de tráfico.
- Los acuses llegan tarde. Unos minutos es habitual, unas horas ocurre. Un teléfono apagado recibe el mensaje al encenderse, y el acuse sigue entonces.
- La itinerancia rompe la cadena. Un destinatario en el extranjero puede recibir el mensaje perfectamente sin que el acuse haga el viaje de vuelta.
- El acuse puede equivocarse. Un «entregado» puede significar que el mensaje llegó al almacén del operador, no al terminal.
La ausencia de acuse le dice, por tanto, muy poco. Su presencia es una buena noticia. Su ausencia es simplemente una ausencia.
Cómo leer las cifras sin engañarse
Bastan tres costumbres.
Lea lo que salió, no lo que se confirmó. El número de mensajes que salieron de sus teléfonos es un hecho establecido por su propio equipo. Tómelo como la cifra real de envío, y las confirmaciones como una ventaja añadida.
Espere que el número de confirmados siga subiendo después de terminar el envío. Una campaña que se declara terminada no tiene nada más que enviar, lo que no es lo mismo que no tener nada más que ver llegar. Los acuses siguen cayendo un rato, y cada uno pasa un mensaje de «salido» a «recibido». Si una cifra cambia en una campaña acabada, son acuses que llegan, no una avería.
Vigile los fallos, no el silencio. Un mensaje que falló de verdad lo dice con un motivo: sin servicio, radio apagada, rechazo del operador, cuota alcanzada. Esa es la columna que merece su atención. El silencio no es un fallo.
Qué implica esto para un código de un solo uso
Si envía códigos de acceso, el acuse es lo que no hay que esperar. Es demasiado lento y poco fiable para condicionar un recorrido de usuario. Envíe el código, muestre el campo de entrada y deje que el usuario le diga que llegó escribiéndolo. Si no llega, el reenvío es un mecanismo más barato y más honesto que un acuse que quizá nunca obtenga.
El mismo razonamiento vale para las confirmaciones de pedido y los recordatorios. Nada de lo que envía debería depender de una confirmación que la red telefónica nunca prometió darle.