Avisar a su equipo cuando el correo no basta
La necesidad
Su supervisión ya envía correos. Un correo llega a un buzón que alguien tiene que estar mirando, detrás de una conexión que quizá sea precisamente lo que ha caído. A las tres de la madrugada, un teléfono que suena es el único canal que funciona.
La respuesta habitual es un servicio de guardia facturado al mes y por persona. Si sus alertas son escasas y su equipo pequeño, eso es una suscripción por un puñado de mensajes al mes.
La puesta en marcha
- Una llamada desde su supervisión. Alertmanager de Prometheus, una tarea programada, una sonda en su propio código: todo lo que sepa hacer una llamada HTTP sabe levantar una alerta. Un endpoint, una clave.
- Una regla de enrutamiento por prefijo. Haga salir los números de guardia por la SIM cuyo operador los cubre mejor, para que la alerta no dependa de una ruta lenta de noche.
- Una respuesta que acusa recibo. La persona de guardia responde «ok» y la respuesta llega a Conversaciones, a su hilo. Una regla puede etiquetarla, o llamar a un webhook para cerrar el incidente en su propia herramienta.
- La pasarela se vigila a sí misma. Levanta sus propias alertas, por SMS, cuando un teléfono se cae, una batería flaquea o una SIM alcanza su cuota diaria. Esas tampoco pasan por nadie.
A qué prestar atención
Mantenga una SIM de alertas lejos de las campañas. Una cuota diaria gastada por un envío de marketing es una cuota que ya no está para la alerta de medianoche. Saque el teléfono del grupo de enrutamiento, o dele su propia cuota.
Una alerta es tráfico transaccional. Márquela como tal en el envío, y la ventana de envío y la pausa nocturna nunca la retendrán: retienen campañas, y solo campañas.
Su pasarela forma ahora parte de la cadena que vigila. Corre en una máquina suya, lo que significa que la vigila como al resto: el historial de disponibilidad de cada teléfono está en la pantalla Dispositivos, y las alertas le avisan antes de que un teléfono mudo le cueste un incidente.