Seguimiento de entrega y de pedido
La necesidad
Sale un paquete, un cliente quiere saberlo. El correo electrónico no se lee a tiempo, una aplicación exige una instalación que nadie hará por una sola entrega, y una llamada cuesta el tiempo de una persona. Un SMS con un enlace de seguimiento se lee en unos minutos.
La dificultad no es enviarlo. Es saber si ha servido, y atender la respuesta cuando el cliente contesta «no voy a estar».
La puesta en marcha
- Un envío desde su software. Una llamada HTTP por cambio de estado: recogido, en reparto, llegado al punto de recogida. La pasarela responde antes de que el mensaje salga, así que su código nunca espera a un teléfono.
- Un enlace corto medido. Active acortar los enlaces y cada dirección del texto se convierte en un enlace corto servido por su propia pasarela, que cuenta las aperturas. La misma dirección dos veces da un solo enlace, compartido por todos los destinatarios de la petición.
- Clics que se leen. El contador le dice si la gente abre de verdad la página de seguimiento, que es la única medida honesta de la utilidad del mensaje.
- La respuesta vuelve a usted. «Déjelo en el vecino», «paso mañana»: la respuesta llega a Conversaciones, al hilo de ese número, y su equipo de reparto la lee.
- Un webhook si otra herramienta debe saberlo. Cada SMS recibido puede enviarse a su sistema de pedidos, firmado y con reintentos.
A qué prestar atención
El enlace cambia la longitud del mensaje. Un enlace corto es más corto que la mayoría de las URL de seguimiento, pero no es gratis: GET /links devuelve la longitud de una dirección corta, para que pueda calcular el número de segmentos antes del envío y no después.
Un enlace corto servido por usted es un enlace que nadie más cuenta. La redirección corre en su pasarela, así que el dato del clic no llega a ningún tercero, y el enlace sigue funcionando mientras funcione su pasarela.
Los acuses de recibo no son una prueba. Un operador que no acusa nada deja el contador de recibidos a cero mientras los mensajes llegan perfectamente. Lea lo que salió, y tome las confirmaciones como una ventaja añadida.