Llegar a quienes no tienen smartphone, ni datos, ni aplicación
La necesidad
Las decisiones de producto se toman a menudo suponiendo que todo el mundo lleva un smartphone con una tarifa de datos que funciona. Para muchísimos clientes esa suposición es falsa: un teléfono de teclas, una línea de prepago sin datos, un pueblo con dos rayas de 2G, un cliente mayor que no instalará nunca nada.
Para esas personas un SMS no es una notificación degradada. Es la única que llega.
La puesta en marcha
- Sin instalación, sin cuenta. El mensaje llega al número. No hay nada que aceptar, descargar ni crear del lado del destinatario, lo que elimina el paso que más audiencia hace perder.
- Sus propias tarjetas SIM, en la red local. Emitir desde una línea del mismo operador que sus clientes es la ruta más corta que existe, y la menos expuesta a ser filtrada como tráfico extranjero.
- Un directorio que le sobrevive. Contactos, grupos y etiquetas viven en su propia base de datos, exportables cuando quiera. Una lista construida durante años no tiene su sitio en un servicio que se alquila.
- Una respuesta que se lee. La gente responde a los SMS. La bandeja de entrada recoge esas respuestas en vez de dejarlas caer, lo que convierte un aviso en una conversación.
- Una baja que funciona sola. Una respuesta STOP da de baja el número, sean cuales sean los acentos o la puntuación, y la baja se guarda por número y no por contacto: borrar el contacto no la deshace.
A qué prestar atención
El alfabeto cuesta dinero. Un solo carácter acentuado hace pasar todo el mensaje a una codificación que cabe en 70 caracteres en lugar de 160. El contador de segmentos lo muestra mientras escribe, es decir, cuando todavía puede cambiarse.
Una SIM tiene un ritmo. Una línea que envía cientos de mensajes en unos minutos parece spam para el operador, y los operadores suspenden antes de preguntar. Las cuotas por SIM y el intervalo mínimo entre envíos existen para eso, y una campaña se reparte entre los teléfonos que tenga.
Piense en el teléfono que carga. La pasarela corre en teléfonos suyos, y un teléfono que permanece en su cargador es un teléfono que el sistema nunca duerme. Es lo más eficaz que puede hacer por la fiabilidad, y no cuesta nada.