Tracciamento di consegna e di ordine
Il bisogno
Un pacco parte, un cliente vuole saperlo. L'e-mail non viene letta in tempo, un'applicazione richiede un'installazione che nessuno farà per una sola consegna, e una telefonata costa il tempo di una persona. Un SMS con un link di tracciamento si legge in pochi minuti.
La difficoltà non è inviarlo. È sapere se è servito, e gestire la risposta quando il cliente scrive «non ci sarò».
La messa in opera
- Un invio dal suo software. Una chiamata HTTP per ogni cambio di stato: preso in carico, in consegna, arrivato al punto di ritiro. Il gateway risponde prima che il messaggio parta, quindi il suo codice non aspetta mai un telefono.
- Un link breve misurato. Attivi accorciare i link e ogni indirizzo del testo diventa un link breve servito dal suo stesso gateway, che conta le aperture. Lo stesso indirizzo due volte dà un solo link, condiviso da tutti i destinatari della richiesta.
- Clic che si leggono. Il contatore le dice se le persone aprono davvero la pagina di tracciamento, che è l'unica misura onesta dell'utilità del messaggio.
- La risposta torna da lei. «Lo lasci dal vicino», «passo domani»: la risposta arriva in Conversazioni, sul filo di quel numero, e la sua squadra di consegna la legge.
- Un webhook se un altro strumento deve saperlo. Ogni SMS ricevuto può essere inviato al suo sistema di ordini, firmato e con ritentativi.
A che cosa fare attenzione
Il link cambia la lunghezza del messaggio. Un link breve è più corto della maggior parte degli URL di tracciamento, ma non è gratuito: GET /links restituisce la lunghezza di un indirizzo breve, perché lei possa calcolare il numero di segmenti prima dell'invio e non dopo.
Un link breve servito da lei è un link che nessun altro conta. Il reindirizzamento gira sul suo gateway, quindi il dato del clic non raggiunge alcun terzo, e il link continua a funzionare finché funziona il suo gateway.
Le ricevute di consegna non sono una prova. Un operatore che non conferma nulla lascia il contatore dei ricevuti a zero mentre i messaggi arrivano benissimo. Legga quello che è partito, e prenda le conferme come un di più.