Raggiungere chi non ha smartphone, né dati, né applicazione

Il bisogno

Le decisioni di prodotto si prendono spesso supponendo che tutti abbiano uno smartphone con un piano dati funzionante. Per moltissimi clienti quella supposizione è falsa: un telefono a tasti, una linea prepagata senza dati, un villaggio con due tacche di 2G, un cliente anziano che non installerà mai nulla.

Per quelle persone un SMS non è una notifica degradata. È l'unica che arriva.

La messa in opera

1. Nessuna installazione, nessun account. Il messaggio raggiunge il numero. Non c'è nulla da accettare, scaricare o creare dal lato del destinatario, il che elimina il passaggio che fa perdere più pubblico.
2. Le sue schede SIM, sulla rete locale. Emettere da una linea dello stesso operatore dei suoi clienti è la rotta più corta che esista, e la meno esposta a essere filtrata come traffico straniero.
3. Un indirizzario che le sopravvive. Contatti, gruppi ed etichette vivono nel suo database, esportabili quando vuole. Un elenco costruito in anni non ha posto in un servizio che si affitta.
4. Una risposta che viene letta. Le persone rispondono agli SMS. La casella di posta raccoglie quelle risposte invece di lasciarle cadere, il che trasforma un avviso in una conversazione.
5. Una cancellazione che funziona da sola. Una risposta STOP cancella il numero, quali che siano gli accenti o la punteggiatura, e la cancellazione è tenuta per numero e non per contatto: eliminare il contatto non la annulla.

A che cosa fare attenzione

L'alfabeto costa. Un solo carattere accentato fa passare tutto il messaggio a una codifica che contiene 70 caratteri invece di 160. Il contatore di segmenti lo mostra mentre scrive, cioè quando è ancora modificabile.

Una SIM ha un ritmo. Una linea che invia centinaia di messaggi in pochi minuti sembra spam all'operatore, e gli operatori sospendono prima di chiedere. Le quote per SIM e l'intervallo minimo tra due invii esistono per questo, e una campagna si distribuisce sui telefoni che ha.

Pensi al telefono in carica. Il gateway gira su telefoni suoi, e un telefono che resta sul caricatore è un telefono che il sistema non addormenta mai. È la cosa più efficace che possa fare per l'affidabilità, e non costa nulla.